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營業廳現場與陳列技能提升培訓及實踐方案

【課程編號】:NX05536

【課程名稱】:

營業廳現場與陳列技能提升培訓及實踐方案

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:銷售培訓

【培訓課時】:12小時

【課程關鍵字】:營業廳陳列技能培訓

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授課目標:

了解營業廳區域規劃

掌握營業廳的產品陳列運用

營造營業廳銷售氛圍

提升營業廳終端的自我銷售能力

授課對象:

限30-40人(營業廳店面主管人員、業務骨干、渠道管理人員)

授課方式:

采用交互式培訓方法:通過講師的講授,列舉實際案例,穿插先進的陳列經驗與成熟案例,以及模擬演練使學員對教授的理念和方法有深刻理解,再通過營業廳現場實際實踐和指導,真正掌握如何運用這些方法,起到立竿見影的效果。

課程大綱:

一、營業廳的解構認知

1、營業廳的變革方向

2、營業廳的功能定位

3、營業廳的未來

二、為什么要學習商品陳列

1.公司的發展需要

2.零售行業現狀及要求

3.商品陳列的功能

4、消費者的消費習慣

三、營業廳的區域規劃

1、營業廳的動線規劃

2、營業廳的功能???/p>

四、營業廳色彩運用

1.色彩的生理效應

2.陳列中的色彩搭配原則

3.陳列中的色彩運用

五、營業廳的區域陳列

1.手機銷售區

2.業務受理區

3.自助服務業

4.休息區

5、虛化產品區

6、櫥窗區(重點)

六、手機柜專項陳列演練

七、營業廳環境管理七要素

1、區,營業廳的現場規劃與觸點;

2、理,營業廳的物品的區分整理;

3、清,營業廳物與人的清掃;

4、定,需要與使用原則下的定位;

5、識,現場有效標識化管理;

6、安,營業廳的突發事件與應急管理

7、檢,通過巡檢來保證工作品質。

八、營業廳現場實踐與指導

九、課程回顧

孫老師

名課堂客戶投訴處理專家

原深圳移動服務總監 金牌講師

原廣東移動高級講師 企業文化內訓師

PTT國際職業培訓師

變訴為金TM系列獨家版權課程創建者

2002年開始從事企業培訓工作

2005年開始專注于企業客戶服務投訴培訓領域

7年世界500強企業客戶服務實踐經驗

300例升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗

6000名投訴處理人員培養者

協助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件

著作:《變訴為金—企業投訴處理高手40天養成日志》

工作經驗

曾受聘于日企、港企、民營、國營、世界500強等各類企業,歷任生產主管、品質主管、客服經理、服務總監等職務,在管理、培訓、銷售、服務、制造方面有豐富的工作經驗。

成功案例

2007年,根據省公司的投訴工作要求及深圳移動客戶的投訴實際情況,撰寫了《深圳移動客戶投訴管理辦法》,為公司各部門提供了強有力的支撐;

處理“反黑聯盟”的項目工作,積極跟進反黑聯盟的各種投訴工作,及時有效地化解了可能帶來的公關?;胺春諏碩苑裉幌嚦贍艽吹牟渙汲寤?;

2007年1月至12月,任市場部兼職講師、市公司初級講師、省公司中級講師及企業文化內訓師。培訓授課數50場以上,聽課人數在3000人數以上,

315期間的項目工作,協助配合做好通管局、消委會、工商局等社會監督部門針對消費者權益日開展的活動,積極處理315期間各類重大投訴和公關?;叻迤詿吹奈侍?,為一線提供315期間的各類投訴處理方案及相應的應答口徑,避免315期間出現更多更大的投訴?;?;

處理過政府官員的投訴

處理過企業高層的投訴

處理過黑社會人員的投訴

處理過地痞流氓的投訴

處理過精神病患者的投訴

處理過投訴專業戶的投訴

處理過群體投訴沖擊事件

處理過各式重大升級投訴

處理過政府維穩事件

處理過政府信訪事件

處理過企業公關?;?/p>

化解過企業訴訟?;?/p>

制定過各式投訴制度規范

建立完善過企業投訴管理體系

豐富的投訴處理人才培養經驗

撰寫過數十篇服務投訴文章

授課風格:

其授課風格風趣輕松,通過講、演、練的結合,引導并啟迪思維、實戰融入演練,理論結合實際,具有系統性和可操作性。學員的現場學習投入關注度極高。

課程介紹:

版權課程主講課程

1、《變訴為金TM-基于實戰性的投訴處理(核心)》

2、《變訴為金TM-客戶端?;行Щ庵潰ń祝?/p>

3、《變訴為金TM-客服熱線投訴洞悉力技能提升》

4、《變訴為金TM-企業內部客戶服務與抱怨處理》

5、《變訴為金TM-企業投訴管理體系有效搭建》

6、《變訴為金TM-企業投訴處理人才認證(咨詢)》

7、《變訴為金TM-投訴抱怨處理的九個關鍵技能》

8、《變訴為金TM-投訴法律問題的分析與應對》

9、《變訴為金TM –投訴處理應答腳本設計》1、《企業內訓師培訓技巧》

2、《營業廳360度管理》

3、《基層班組長綜合技能提升》

4、《情境銷售—數據業務銷售情境實戰訓練》

5、《渠道有理—打造運營商合作渠道生命線》

6、《以客為尊-優質客戶服務心態和技能提升》

7、《營業廳現場與陳列技巧》

8、《時間管理》

培訓客戶:

(中國移動、中國電信、中國聯通、廣東鐵通、中國建設銀行、深圳發展銀行、深圳農商行、中國銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、光大銀行、中國交通銀行、東莞農村商業銀社、成都農商銀行、工商局12315、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、南網新能源、中科華核電、長城人壽保險、中國平安保險、陽光保險、北京百合在線、廣州證券、安信期貨、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、東風汽車、安徽江淮汽車、濟南輕騎鈴木、大興汽車集團、豐田汽車金融、唯道智行、貴州大自然家俱、北京拉卡拉網絡、冠捷科技集團、蘇寧電器、得潤電子、天音通信、深圳高職院、深圳大學……)

學員評價:

課程有很強的針對性,特別是我們的基層管理的班組長得到一次很好的提升;孫老師的課程安排的很有條理,課堂氛圍很活躍,善于引導所有學員共同參與到每個環節。豐富的案例與場景設計, 生動形象, 精彩實用。

重視實踐,舉一反三,用生動的語言講述道理。

通俗易懂,生動活潑、幽默,能很好的吸收。

系統性強,實用性強,能夠促使人覺悟。

列舉經典案例,結合現實生活,緊系工作需要注重參與,收益顯著

實用性較強,且內容的互動,模擬可以較真實的反應遇到問題時應該怎樣及時解決。

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